2月12日上午，集团总部通过远程会议形式组织召开关于物业板块服务提升、客诉处理、防疫表彰安排专题会议。会议由集团副总裁张润生主持，集团总部人力行政副总韩净、集团总办高级经理马俊，物业总部有关领导以及各项目经营班子成员参加了本次会议。

　　张总在会上指出，当前疫情形势严峻复杂，疫情防控仍是最重要、最紧迫、最特殊的政治任务。在面对疫情，各行各业都在通过停业放假、延迟返工来躲避疫情，而物业人作为非专业人员与医疗、卫生、防疫、消防、公安等专业队伍一起，组成了这场疫情防控阻击战的“逆行者大军”。作为物业服务企业来讲，越是在这特殊时期，我们越要在做好本职工作的同时，要为业主提供有温度的服务，拉近与业主之间的关系。通过不断加强我们的服务细节，用职责与担当为广大业主和市民筑牢家门口的防疫屏障。

　　接着，张总针对疫情形势，要求物业板块各项目在接下来的疫情防控工作中，要从细节和品质方面着手，做出创新和升级，根据业主实际需求，提供所需帮助和亲切关怀。张总还同时提出，物业各项目要形成“比学赶帮超”的良好氛围，激发员工热情，做好业主及员工的关爱工作，着实提升物业服务品质，积极发挥社区文化的作用。

　　在关于客诉处理问题时，张总强调，正确处理客户投诉问题，既可以有效化解矛盾，同时也表现出一家专业物业公司的服务水准。正确有效地处理客诉问题一直都是一家成熟企业必修课。张总通过几个案例分析与讲解，形象的表达了“敢于面对，勇于担当”是在面对客户投诉时，应当具备的基本素质。作为服务型企业，要想杜绝客户投诉是不可能的，要正确看待客户投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇。

　　随后，张总再次肯定物业板块各项目在近期疫情防控期间所做出的努力，并宣讲了集团总部将在疫情结束后对于防疫防控工作有突出贡献和表现优异的集体和个人给予表彰嘉奖的决定，并对评优评先活动有关工作做了具体安排。

　　会上，物业总部领导以及各项目负责人就本单位防疫防控工作情况进行了汇报发言，并分享了各自在近期工作的心得体会，还提出了很多建设性意见。

　　物业板块总裁任东在发言中表示，作为物业人，做好疫情防控工作是使命所在，做细物业服务是职责担当，中惠宜家全员有信心也有能力，为广大业主的生命和健康安全保驾护航，不辜负自己的努力，更不辜负大家的期望。

　　集团总部人力行政副总韩净和集团总办高级经理马俊，在总结发言中分别表示了对物业板块在疫情期间各项工作和表现的肯定与赞许，鼓励大家要以更坚定的信心、更用心的服务、更科学的措施保护好业主和广大市民的生命安全，众志成城，坚决打赢这场疫情防控阻击战。